Werkzeuge/Rohstoffe
Prinzip 1: Konzentration auf die Kunden
Prinzip 2: Führung
Grundsatz 3: volle Beteiligung
Grundsatz 4: Prozessansatz
Prinzip 5: Systematisierung des Managements
Grundsatz 6: Ständige Verbesserung
Grundsatz 7: Ein faktenbasierter Entscheidungsansatz
Grundsatz 8: Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehungen

Methode / Schritt
Prinzip 1: Konzentration auf die Kunden

Theorie des Kundenzentrums

Mehrwert (Zufriedenheit der Kunden)

Keine Wertschöpfung (Kunde ist nicht zufrieden)

Prinzip 2: Führung

Führung

Mit gutem Beispiel führen

Einführung in die acht Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Grundsatz 3: volle Beteiligung

Das Prinzip des Fass?

Können Sie Wasser halten, wenn Ihnen ein Stück Holz fehlt?

Abhängig von der Wassermenge im Fass?

Einführung in die acht Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Grundsatz 4: Prozessansatz

Eine Reihe von Aktivitäten vom Eingang bis zum Ausgang.

Einführung in die acht Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Prinzip 5: Systematisierung des Managements

eine Gruppe von Elementen, die miteinander verwandt sind oder miteinander interagieren - das System

Einführung in die acht Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Grundsatz 6: Ständige Verbesserung

Betrieb von QC D S T ----- PDCA

Grundsatz 7: Ein faktenbasierter Entscheidungsansatz

Datenerhebung (Findung von Fakten) --- Datenanalyse (Findung von Fakten) --- Datenverwertung --- kluge Entscheidung

Einführung in die acht Grundsätze des Qualitätsmanagementsystems

Grundsatz 8: Gegenseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehungen

Lieferant -- Organisation -- Kunde